Развитие IP-телефонии имело закономерным результатом использование ее возможностей в системах автоматизации деятельности организаций, в том числе и CRM-системах. Интеграции сервисов IP-телефонии с ведущими программными решениями для бизнеса открыло новые горизонты не только в сфере развития отношений компании с клиентами и партнерами, но и в области контроля за сотрудниками, а также повышения эффективности их работы.
Сегодня мы рассмотрим такой продукт, как БИТ.Телефония, и возможности его интеграции с программными продуктами для бизнеса от 1С.
Содержание статьи:
БИТ.Телефония: комплексное решение для организации эффективной и отказоустойчивой офисной телефонии
Программный комплекс БИТ.Телефония включает три продукта, обеспечивающих автоматизацию телефонной связи и всех бизнес-процессов, связанных с нею, мониторинг работы сотрудников, анализ и управление телефонными звонками:
- БИТ.Phone – программный продукт для IP-телефонии от компании «Первый Бит». Продукт интегрирован со всем комплексом программ, разработанных на базе «1С:Предприятие 8». Позволяет автоматизировать, а, следовательно, – оптимизировать функционирование колл-центров и отделов продаж, облегчая работу персонала и повышая ее качество. БИТ.Phone состоит из трёх компонент — софтфон (программа-телефон), монитор БИТ.АТС и панель управления звонками БИТ.АТС.
- БИТ.АТС – это автоматическая телефонная станция, распределяющая звонки с устройств любого типа и обеспечивающая управление ими. БИТ.АТС позволяет легко масштабироваться и быть на связи без привязки к рабочему месту;
- БИТ.Аналитика АТС – инструмент для контроля и анализа качества работы персонала, задействованного в телефонных продажах, консультационном взаимодействии с клиентами, диспетчерской работе и т.д.; обеспечивает также общий мониторинг в сфере работы телефонии.
Решение позволяет существенно снизить затраты на организацию и обслуживание телефонной связи в компании. Кроме того, аналитическая компонента программного комплекса обеспечивает управленческому персоналу поддержку в процессе принятия бизнес-решений.
БИТ.Телефония ориентирована, в первую очередь, на компании, работающие с клиентами через колл-центры (например, службы такси, компании по сервисному обслуживанию, медицинские учреждения), а также на торговые, строительные и логистические организации, деятельность которых предполагает принятие значительного количества звонков.
Комплекс БИТ.Телефония изначально был «заточен» под управленческие продукты компании 1С, поэтому интегрируется с ними безукоризненно.
Интеграция IP-телефонии с 1С: новые возможности для бизнеса
Интеграция управленческих программных комплексов 1С и IP-телефонии открывает широкие возможности для бизнеса: от обеспечения высокого качества обслуживания клиентов до автоматизации формирования клиентских баз и их аналитики.
Преимущества, которые получает при этом бизнес, далеко выходят за пределы простой экономии на связи.
Основные причины для интеграции IP-телефонии и 1С:
- снижение количества пропущенных звонков (то есть, неудовлетворенных клиентов, которые, вероятно, обратятся к конкурентам);
- контроль работы сотрудников (мониторинг и управление разговорами, хранение записей звонков);
- возможность аналитики телефонных звонков в разрезе по сотрудникам;
- интеграция отделений и филиалов компании в единую информационную среду;
- планирование звонков и анализ их эффективности.
БИТ.Телефония – лучшее решение для программных продуктов 1С, изначально интегрированное с управленческими, учетными и CRM-системами, разработанными данной компанией. Также возможна организация работы в облаке.
Интеграция БИТ.Телефонии и программных продуктов 1С
Совместимые с БИТ.Телефонией программные продукты 1С включают:
- 1С:Управление торговлей – современные программные продукты, обеспечивающие комплексную автоматизацию торговли, разработанные специально для предприятий, для которых торговля выступает основным видом деятельности;
- 1С:ERP – программный комплекс с акцентом на планирование ресурсов предприятия, разработанный с учетом международных стандартов отчетности;
- 1С:Комплексная автоматизация – прикладное решение для построения современной автоматизированной системы учета на предприятии с возможностью классификации затрат и контроля за управленческими показателями внутрихозяйственного учета;
- 1С:Управление нашей фирмой – специализированное программное решение, разработанное для малых предприятий и ИП, обеспечивающее автоматизацию управленческих функций и бизнес-процессов (планирование, учет, контроль, анализ, регулирование).
БИТ.Телефония как сервис
Сервисная модель обслуживания позволяет пользователю выбирать только тот функционал, который подходит для решения его бизнес-задач, экономить на капитальных затратах и иметь возможность получить помощь от наших специалистов в любое время дня и ночи.
На выбор предоставляется три тарифа:
- Тариф «Менеджер»: доступна только интеграция телефонии с 1С-комплексом, что обеспечивает выполнение таких задач, как определение номера, открытие карточки клиента в автоматическом режиме, звонок из программы, запись разговора, отображение пропущенных звонков, отчеты по звонкам, перевод звонка на другой номер и т.д.
- Тариф «Администратор»: к функционалу тарифа «Менеджер» добавляется модуль онлайн-мониторинга и управления звонками, который включает в себя следующий функционал: возможность подключиться к текущему телефонному разговору сотрудника с клиентом в режиме прослушивания, возможность подсоединения к текущему звонку, как «суфлер», общение в режиме конференции, менеджмент звонков, находящихся в очереди и на удержании, когда все операторы заняты, отслеживание онлайн-статуса работников колл-центра, возможность экстренного прерывания разговора.
- Тариф «Руководитель»: помимо функционала вышеперечисленных тарифов также доступен и аналитический функционал, который включает отчеты по звонкам работников, отчеты по работе телефонии, контроль за работой с новыми покупателями и контрагентами, приложение для смартфона «Аналитика АТС», панель эффективности работы сотрудников, дашборды с результатами их работы и др.
Можно также подключить дополнительные модули: многоуровневое голосовое меню, звонок с сайта, оценку качества, автообзвон, клиент-менеджер и др.
Экономический эффект от использования БИТ.Телефонии, интегрированной с 1С
Положительные стороны от внедрения комплексной системы БИТ.Телефония оценили руководители многих компаний, сфера деятельности которых предполагает дистанционные продажи и работу колл-центров. Многие Интернет-магазины, принимающие заказы (в том числе – и по телефону), диспетчерские службы такси, оптовые торговые базы и другие компании, воспользовавшиеся этим решением, отмечают, что скорость работы с каждым клиентом возросла, в среднем, на 41% (за счет прямого соединения, без передачи клиента между лишними промежуточными звеньями). Не только прямое соединение с менеджером по продажам обеспечивает экономию времени: у сотрудника колл-центра во время принятия звонка сразу высвечивается карточка клиента из базы, поэтому ему не нужно уточнять такую информацию, как адрес, способ доставки, метод оплаты и т.д.
Это повышает лояльность клиентов, а, следовательно, положительно влияет на уровень продаж. Кроме того, встроенная система аналитики позволяет использовать БИТ.Телефонию как инструмент для маркетинговых исследований, выявлять слабые места в работе с клиентами, правильно формулировать целевые показатели и ставить приоритетные задачи перед сотрудниками.
В общем итоге, благодаря использованию интегрированной с 1С БИТ.Телефонии, продажи возрастают, в среднем, на 35%.
Остались вопросы или нужна консультация по тарифам Бит.Телефонии? Закажите бесплатную консультацию наших специалистов!
