Описание проекта
Коллекторскому агентству “Акс Финанс Консолидейшн” необходимо было вступить в государственный реестр коллекторских агентств и осуществлять профессиональную деятельность в соответствии с ФЗ-230. Предприятие нуждалось в использовании программного обеспечения, которое упростит контроль бизнес-процессов, повысит эффективность сотрудников отдела по взысканию просроченной задолженности и будет соответствовать требованиям приказа ФССП №825.
В ходе проекта была внедрена функция по созданию конкретных, заданных руководством мероприятий по работе с тем или иным должником, что значительно сократило работу сотрудников и повысило контроль за работой отдела досудебного взыскания просроченной задолженности агентства “Акс Финанс Консолидейшн”. К мероприятиям был создан блок данных, состоящий из информации о должниках и их текущей просроченной задолженности, контактной информации и инструкции по выполнению конкретного мероприятия.
Должники, не выходящие на связь определенное время (настраивается вручную в зависимости от требований) автоматически стали попадать в группу “Неконтактные”, по которым стал осуществляться автообзвон с аудиоинформированием.
С помощью модуля “Клиент-менеджер”, который является частью функционала “БИТ.АТС”, входящий звонок от должника автоматически переводится на закрепленного за должником менеджера, что сократило время перевода и ожидания входящего обращения.
Также была настроена функция по SMS-информированию 2 раза в месяц по клиентам со статусом “Неконтактен” по согласованному шаблону.
По окончанию основных работ по внедрению системы было успешно проведено обучение сотрудников ООО “Акс Финанс Консолидейшн” по работе в программном продукте.
