Описание проекта
Современные тенденции цифровизации бизнеса, развитие электронных ресурсов, а также размер и широкая география ПАО «САК ЭНЕРГОГАРАНТ» определили необходимость организации единого корпоративного цифрового пространства, которое объединило бы всех сотрудников, дало возможность для быстрой и удобной коммуникации, обмена знаниями и опыта.
Компания искала подходящий инструмент, и поэтому обратилась в Первый Бит, специалисты которой имеют большой опыт внедрения корпоративных порталов для больших предприятий. Оптимальным решением стало внедрение системы Битрикс24.Корпоративный портал.
Управление персоналом в ПАО «САК ЭНЕРГОГАРАНТ» осуществляется с помощью внутренней системы собственной разработки. Поэтому для передачи в Битрик24 актуальной информации о сотрудниках, необходимо было разработать интеграционный модуль для обмена данными.
Важной частью проекта стало замещение внутреннего корпоративного сайта, ранее используемого более чем 500 подразделениях страховой компании в качестве корпоративного портала. В рамках этой работы часть модулей Битрикс24 была полностью или частично изменена. Например, модуль структуры компании получил новый интерфейс, а модуль интеграции с MS Active Directory – новую логику сопоставления сотрудников и подразделений.
Одной из ключевых задач, стоящих перед компанией, стал отказ от большого разнообразия ИТ-систем в пользу одного универсального решения. Для реализации этой цели на базе Битрикс24 был разработан полноценный аналог специализированного сервис-деск решения.
Особенность разработанного решения состоит в том, что в него входит разработанный Первым Битом модуль парсинга почты, позволяющий:
- правильно маршрутизировать обращения в службу поддержки с помощью автоматического анализа ключевых слов;
- удобно выстраивать коммуникацию пользователей через интерфейс Битрикс24 и e-mail. Все письма парсятся и учитываются как комментарии в соответствующих обращениях. Также все комментарии в обращениях при необходимости дублируются в виде сообщений на e-mail.
Благодаря совместным усилиям нашей команды и коллег из Первого Бита, нам удалось внедрить эффективный инструмент для коммуникации сотрудников, оптимизировать число разнообразных ИТ-систем, а главное — внедрить единые стандарты качественной и профессиональной работы
Перов Алексей Анатольевич, начальник управления ИТ-инфраструктуры
После внедрения корпоративного портала Битрикс24, работа сотрудников стала более удобной и понятной, а также у них появилась возможность развиваться и общаться в рамках единого информационного пространства компании.
Роман Шестаков, начальник научно-исследовательского отдела ПАО «САК ЭНЕРГОГАРАНТ»