Интеграция 1С:CRM с мессенджерами

Чтобы поддерживать с клиентами эффективную коммуникацию, организации необходимо всерьез освоить функционал социальных сетей и мессенджеров. В этом материале пойдет речь о том, как интегрировать 1С:CRM с мессенджерами.

CRM-система сегодня. Что это такое?

CRM-системы представляют собой центр информационной системы любого предприятия или организации. Они обеспечивают схождение из всевозможных информационных систем информационных потоков.

Какие проблемы решает CRM-система?

• Минимизация ошибок, которые могут допускать менеджеры. Это положительно сказывается на улучшении качества и повышении объема продаж.
• Простой, прозрачный, надежный контроль за работой сотрудников.
• Фиксирование заявок. Система автоматически выполняет регистрацию заявок, определяет ответственных по их исполнению менеджеров с постановкой для них на каждом из этапов продаж задач. К тому же, у руководителя есть возможность отслеживания просроченных задач за счет получения соответствующих уведомлений.
• Быстрый анализ продаж, звонков, встреч, количества новых лидов, сумм сделок.
• Сохранение истории взаимодействия с клиентами.

Интеграция 1С:CRM с мессенджерами

1. Заходим в рабочее место, обозначаемое как «Приложения для 1С:CRM».
2. Здесь находятся приложения, доступные для интеграции с 1С:CRM.
3. Можно интегрироваться с такими приложениями, как:

• Viber;
• WhatsApp;
• ВКонтакте;
• Telegram;
• колл-трекинг и прочими.

Зачем нужны интеграции мессенджеров с 1С:CRM?

В любом бизнесе коммуникация с клиентом крайне важна, поэтому необходимо использовать все имеющиеся для налаживания взаимодействия каналы. В настоящее время огромной популярностью пользуются мессенджеры и социальные сети, что следует использовать для продуктивного и удобного общения. Организациям нужно осваивать их функционал.

У интеграции с соцсетями и мессенджерами есть несколько преимуществ:

• Быстрое взаимодействие.
• Возможность надежного хранения всех обращений без риска их потери. Когда придет новое сообщение, на рабочем столе менеджера в разделе «Входящие лиды» обозначится новый диалог.

Стоит учесть, что при настройке интеграции с мессенджером сигнал системы об уведомлении будет присутствовать до момента открытия пользователем диалога.

• Полная автоматизация процесса сделок.
• Простота работы за счет того, что все основные разделы размещены в одном месте.
• Высокая скорость получения информации.

Интеграция с ВКонтакте

Интеграция с приложением (его публичными страницами) позволит вести общение с клиентом посредством использования автоматизированного рабочего места «Диалог». Переписка осуществляется в 1С:CRM. У пользователя есть возможность производить незамедлительную обработку поступившего лида, осуществлять сохранение истории взаимодействия или создания сделки.

Чтобы интегрироваться с социальной сетью, необходимо:

• зарегистрироваться в выбранной соцсети и иметь публичную страницу в ней;
• стать администратором страницы сообщества.

Как работать с приложением?

• При поступлении нового сообщения в сообщество приходит уведомление, которое можно увидеть в правой части экрана.
• Необходимо нажать кнопку «Принять обращение» в переписке с пользователем.
• Откроется соответствующая форма, в которой следует указать тему и тип услуги.
• Жмем на кнопку «Создать интерес».

• На экране справа будет отображаться, в связи с чем был создан интерес (к примеру, диалог ВКонтакте с клиентом).
• В окне также можно увидеть все процессы взаимодействия с клиентом – создание задач для клиента, создание интереса, даты звонков, действия с обращением, прикрепленные файлы и прочее. При необходимости в текущем окне доступна возможность указания контактных данных клиента.
• Пользователь с целью повышения удобства работы с системой может указать в левой части экрана следующую информацию: ответственный менеджер, тег, тема, контактные и другие данные.

Интеграция с Telegram

Чтобы работать с Telegram, необходимо вначале создать бота, задача которого заключается в помощи пользователю во взаимодействии с клиентом.

Бот является самой компанией. В связи с этим все клиенты будут отображаться в CRM-системе автоматически.

Преимущества интеграции с Telegram:

• Привлечение, возврат, удержание клиентов.
• Существенная экономия денег и времени. У компании нет необходимости самостоятельно заниматься разработкой приложения и собственного сайта. Бот в Телеграм обойдется дешевле, а процесс его создания занимает всего неделю.
• Возможность поддержания связи с клиентом в режиме 24/7.
• Система лояльности, включающая рассылку новостей, акций, поздравлений с праздниками, напоминаний.
• Полная безопасность данных. Telegram уверенно заявляет об ответственности да сохранность данных всех своих пользователей.

Как работать с приложением?

1. Рассмотрим особенности функционала, перейдя в диалоги.
2. Слева на экране отображены все потенциальные клиенты.
3. Окно диалога находится справа.
4. У пользователя есть возможность автоматически ответить на сообщение, воспользовавшись заданными шаблонами.

Чтобы пользователь отвечал клиентам автоматически, в боте нужно прописать «быстрые ответы».

Интеграция с WhatsApp

Интеграция 1С:CRM с WhatsApp позволяет настроить полноценное взаимодействие и рентабельные маркетинговые стратегии, что крайне удобно. Она отлично подойдет для функционирования службы поддержки или отдела продаж.

Плюсы интеграции с WhatsApp:

• Оформление сделки в ходе переписки непосредственно в чате.
• Ускорение времени реагирования на входящие запросы клиентов.
• Возможность ведения переписки в карточке клиента в 1С:CRM.
• Незамедлительное оповещение клиентов о текущих обновлениях и оповещениях. В случае необходимости напоминания о каком-либо событии достаточно произвести настройку отправки уведомлений на нужную дату. Также можно выполнить настройку внутренней автоматизации в соответствии с определенным триггером.

Стоит обратить внимание, что пользователь имеет возможность использовать шаблонные ответы.

Как работать с приложением?

Если нажать на расположенные с конкретным сообщением клиента «три точки», у пользователя появится возможность: завести новый диалог; принять обращение; создать диалог; цитировать; внести в быстрые ответы конкретное сообщение.

В диалоге (его верхней части) имеются кнопки, позволяющие выполнить различные действия:

• Отклонить обращение (закрыть диалог), после чего оно в автоматическом режиме попадет в спам.
• Связать с интересом диалог. Это актуально, к примеру, если уже имеется по какому-то клиенту интерес.
• Создать личную задачу и впоследствии – выполнить ее из рабочего места, обозначаемого как «Мои задачи».
• Перенаправить обращение, в результате чего другой менеджер сможет вести переписку.
• Создать другому человеку поручение на обработку диалога.

В таком случае перед пользователем будет открыто окно, в котором указывается тип услуги и выбирается необходимое действие – создать новый интерес или связать с подобным интересом.

Результаты интеграции мессенджеров с 1С:CRM

• Необходимо вернуться в раздел «Мои продажи».
• В поле под названием «Первичный интерес» появились созданные интересы.
• Пользователь имеет возможность сменить ответственного или принять в работу интерес, нажав на соответствующее поле правой кнопкой мыши.
• Интерес можно перенести на другой этап, удерживая его.

• Можно перейти из интереса в следующий этап. С этой целью следует нажать «Следующие», расположенные вверху экрана.
• Если коммуникация завершилась успешно, необходимо нажать на кнопку «Интерес закрыт».
• Нажимать на кнопку «Интерес потерян» нужно, если коммуникация не привела к необходимо результату.