Описание проекта
У компании несколько десятков медицинских представителей. Они посещают клиники, рассказывают о технике, приглашают экспертов на семинары для врачей. KPI зависит от количества визитов и мероприятий, у каждого из которых свой вес. Например, семинар с лектором «дороже» одиночного визита.
Работа с медицинскими представителями велась через CRM: здесь планировали и рассчитывали итоговую эффективность. Было не очень удобно и довольно дорого. Компания хотела, чтобы сотрудники в любую минуту знали о своих показателях эффективности, всё рассчитывалось быстрее и без ошибок. Также нужно было сэкономить на обслуживании CRM.
За основу взяли «коробочное» решение GROTEM / Agent. Планирование визитов и мероприятий для медицинских представителей ведется в офисной части (ЦУП). Можно посмотреть текущий статус каждого сотрудника и его динамику. Автоматически рассчитывается процент выполнения плана: система безошибочно учитывает вес каждого показателя KPI. У сотрудников появилось рабочее мобильное приложение, не зависящее от качества связи.
